Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 3 de octubre de 2026 · Versión vigente aprobada por el responsable del tratamiento.
Esta política describe cómo 5:Cinco Face Lab / Dr. Santiago Chaves (cirujano maxilofacial y subespecialista en cirugía craneofacial, Medellín, Colombia) trata los datos personales que nos entregas al usar el sitio drsantiagochaves.com, WhatsApp, redes sociales o formularios de contacto/agendamiento.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Dr. Santiago Chaves / 5:Cinco Face Lab
- Dirección: Calle 7 Sur #42-70, consultorio 515, El Poblado, Medellín, Colombia
- Contacto para datos personales y agendamiento: WhatsApp +57 324 526 8748
- Sitio web: https://drsantiagochaves.com
- Instagram: @santiago_chavesmaxilofacial
2. Marco normativo
El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales (habeas data). Esta página es informativa y no constituye asesoría jurídica.
3. Datos que podemos recolectar
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, ciudad, correo (si lo indicas).
- Interés de consulta (lista cerrada o mensaje libre), preferencia de franja horaria.
- Mensajes que nos envíes por WhatsApp, Instagram, formularios web o Instant Forms de Meta (cuando estén activos).
- Datos técnicos de navegación: IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies o píxeles de medición (p. ej. Meta/Google), si están habilitados.
Usamos Google Analytics para medir de forma agregada las visitas al sitio (páginas vistas y clics en el botón de WhatsApp), sin datos clínicos.
No solicitamos por formularios públicos de marketing información sensible de salud (diagnósticos, historias clínicas, imágenes clínicas identificables). La valoración clínica se realiza en consulta.
4. Finalidades
- Responder solicitudes y agendar valoraciones o co-valoraciones.
- Comunicarnos contigo sobre tu solicitud por WhatsApp (solo mensajes escritos).
- Mejorar el sitio y medir rendimiento de campañas (solo con bases legales/consentimiento aplicables).
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.
No vendemos tus datos personales a terceros.
5. Autorización y canales
Al enviar un formulario, escribir por WhatsApp o interactuar con anuncios/formularios que enlacen esta política, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades indicadas. Puedes retirar la autorización en cualquier momento, sin perjuicio de tratamientos basados en deber legal.
6. Encargados y terceros
Podemos usar proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (hosting, correo, mensajería, analítica o plataformas publicitarias como Meta o Google), bajo instrucciones y medidas de seguridad razonables. Esos proveedores pueden estar fuera de Colombia; en ese caso se aplicarán las transferencias/transmisiones permitidas por la ley colombiana.
7. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu solicitud, gestionar la relación y cumplir plazos legales. Los leads de Instant Forms de Meta suelen tener retención limitada en esa plataforma; si se exportan a un CRM propio, se conservan según esa finalidad y tu solicitud de eliminación.
8. Derechos de los titulares
Puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, así como revocar la autorización y presentar consultas o reclamos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Para ejercerlos, escribe a WhatsApp +57 324 526 8748 indicando: nombre completo, medio de contacto, descripción de la solicitud y documento de identidad (si aplica para verificación).
También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información. Ningún sistema es 100 % seguro; te pedimos no enviar por chat datos clínicos sensibles ni documentos innecesarios.
10. Menores de edad
Los servicios de agendamiento en este sitio están orientados a adultos y niños. Cuando se trate de un menor de edad, el contacto, el agendamiento y la autorización para el tratamiento de sus datos deben hacerlos su madre, su padre o su representante legal.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de “última actualización” indica la versión vigente. El uso continuado del sitio tras un cambio relevante implica conocimiento de la nueva versión cuando esté publicada aquí.
12. Contacto
Consultas sobre esta política: WhatsApp +57 324 526 8748 · drsantiagochaves.com
Documento vigente del responsable del tratamiento. Para campañas pagas o Instant Forms, se usará esta URL de privacidad.
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